Phản hồi tiêu cực có thể có một số tác động tiêu cực đến người bán:
(1) Giảm khả năng giành được Buy Box.
Phải làm gì nếu cửa hàng Amazon nhận được phản hồi tiêu cực từ người mua? (Bao gồm các bước vận hành cụ thể)
Hộp Mua, nằm ở góc trên cùng bên phải của một trang sản phẩm, là vị trí mua hàng thuận tiện nhất mà người mua có thể nhìn thấy khi mua sắm.
Giành được Hộp Mua có nghĩa là khả năng hiển thị tối đa cho sản phẩm của người bán. Vì nhiều người bán có thể cung cấp cùng một sản phẩm trên Amazon nên thường có sự cạnh tranh để giành được Hộp Mua.
Amazon chỉ định người bán giành được Hộp Mua dựa trên trải nghiệm khách hàng do người bán cung cấp. Do đó, xếp hạng người bán là rất quan trọng.
Theo hệ thống xếp hạng của Amazon, người bán có phản hồi tiêu cực đáng kể gần như không có cơ hội giành được Buy Box và khả năng thu hút người mua của họ sẽ bị giảm đi rất nhiều.
(2) Phản hồi tiêu cực có thể dẫn đến việc Amazon thu hồi đặc quyền bán hàng của bạn.
Tỷ lệ sai sót trong đơn hàng (ODR) là chỉ số mà Amazon sử dụng để đo lường tình trạng của tài khoản người bán.
ODR=Số lượng đơn đặt hàng được xếp hạng 1 hoặc 2-sao (trong một khoảng thời gian nhất định) / Tổng số đơn đặt hàng (trong một khoảng thời gian nhất định) * 100%
Theo chính sách của Amazon, người bán có Tỷ lệ sai sót trong đơn hàng vượt quá 1% sẽ mất đặc quyền bán hàng. Điều này có nghĩa là nếu Tỷ lệ sai sót trong đơn hàng của bạn vượt quá 1%, đặc quyền bán hàng của bạn sẽ bị thu hồi.
(3) Phản hồi trung lập cũng có thể gây tổn hại đến doanh số bán hàng của người bán.
Bất kỳ phản hồi nào được xếp hạng 3 sao trở xuống đều có thể làm hỏng hình ảnh của người bán.
Amazon không chỉ đo lường xếp hạng sao trung bình của người bán; nó cũng tính toán phần trăm phản hồi tích cực mà người bán nhận được trong 12 tháng qua. Vì Amazon chỉ coi xếp hạng 4 và 5-sao là tích cực nên xếp hạng 3-sao rơi vào danh mục phản hồi tiêu cực.
